Eine Gründerin und Teilnehmerin meines Workshops zum Thema „Effektive Kommunikation bei Meetings“ fragte mich, was gute Kommunikatorinnen und Kommunikatoren ausmacht? Eine einfache Frage, die zudem nicht leicht zu beantworten ist.
Dennoch liebe ich solche Fragen. Sie bringen mich zum Nachdenken und motivieren umso mehr, mich mit einem Thema auseinanderzusetzen.
Ich formulierte eine Antwort auf die Frage der Teilnehmerin. Gute Kommunikatoren machen zwei Eigenschaften aus – sie hören zu und stellen Fragen. So einfach diese Antwort auch ist, umso schwieriger ist es, diese beiden Eigenschaften umzusetzen. Wie das geht, zeige ich dir anhand folgender Punkte.
1. Gute Kommunikatoren hören gut zu
Wir nehmen uns immer weniger Zeit – und zwar für alles. Fremde Einflüsse prägen unseren Alltag. Wir nehmen täglich so viel Information auf, dass wir es nicht mehr merken. Dementsprechend kommen Gespräche mit unseren Mitmenschen ebenfalls zu kurz.
Gute Kommunikatoren verstehen den Unterschied zwischen Hören und Zuhören. Hören ist ein kognitiver Prozess, der innerlich abläuft – wir nehmen Schall auf, interpretieren und verstehen ihn. Aber Zuhören ist ein ganzkörperlicher Prozess, der zwischen zwei Menschen stattfindet.
Betrachten wir einen guten Kommunikatoren aus der proaktiven Perspektive, ist die Fertigkeit gut zuzuhören entscheidend. Wenn du es schaffst, das Anliegen deines Gesprächspartners zu verstehen, kannst du auch kommunikativ darauf zu reagieren.
Zuhören und verstehen sind essenzielle Bestandteile meiner Arbeit als Pitch Coach mit Gründern und Führungskräften. Dementsprechend kann ich das Anliegen meiner Kunden besser nachvollziehen. Bei Bedarf stelle ich weitere Fragen, was uns zu der zweiten Eigenschaft von guten Kommunikatoren führt.
2. Gute Kommunikatoren stellen viele Fragen
Ein altes Sprichwort besagt: “Wer fragt, der führt“. Aus meiner persönlichen Erfahrung weiß ich, dass Menschen viel zu wenig Fragen stellen. Sie geben sich schnell mit Antworten zufrieden, die sie bekommen. Andere haben Angst eine dumme Frage zu stellen und sich zu blamieren.
Gute Kommunikatoren wissen, wie wertvoll Fragen sind und stellen deshalb viele davon. Fragen stellen vermeidet Missverständnisse. Du sorgst somit für Klarheit und bringst die notwendige Struktur rein. Zudem kannst du durch das Stellen von Fragen ein Gespräch moderieren. Gute Kommunikatoren leiten das Gespräch.
Beim Stellen von Fragen unterschiedlicher Art, kannst du die Motive deines Gesprächspartners eher nachvollziehen. Du kannst die Hintergründe bestimmter Handlungen besser verstehen und sorgst für Klarheit und Verständnis. Und da du zuvor deinen Gesprächspartner gut zugehört hast, weißt du, wie du das Gespräch am besten leitest. Probier es aus. Ich bin gespannt auf dein Feedback.
Wenn du noch mehr über dieses Thema wissen willst, dann höre dir die 25. Folge vom FACE 2 FACE Podcast an. Dort habe ich meine Ideen und Gedanken dazu geteilt.